FAQ
LE COIN DES REPONSES…
• Un magasin a refusé mon Pass 3Skdo Plus, que puis-je faire ?
Nous contacter au 08 91 67 04 04 (0.34 €/mn + surcoût éventuel de l’opérateur).
• Comment acheter des Pass 3Skdo ?
Sur le site 3suisses.fr en commande directe avec les références :
Réf 572 0265………………….. le Pass 3Skdo de 20 €
Réf 581 0040………………….. le Pass 3Skdo de 30 €
Réf 592 0223………………….. le Pass 3Skdo de 50 €
ou auprès de nos commerciaux pour les demandes Entreprise.et notre offre Pass 3Skdo Plus.
• Pourquoi offrir un Pass 3Skdo Plus plutôt qu’un produit ?
Pour être sûr de faire plaisir à la personne de son choix, pour faire preuve d’originalité, pour répondre aux contraintes de distances, ou encore en dernière minute, c’est simple et pratique !
• Quelles sont les circonstances idéales pour offrir un Pass 3Skdo?
Toutes les grandes et petites occasions de la vie : anniversaires, fêtes, Noël, naissances, mariages, cadeaux groupés, remerciements ou récompenses !
• Quelles sont les occasions idéales pour remettre un Pass 3Skdo Plus ?
Pour toutes les opérations d’animations, de fidélisation, de motivations ou occasion de la vie de l’entreprises aupres de ses salariés et clients.
• Comment le Pass 3Skdo et Pass 3Skdo Plus fonctionnent-ils ?
Vous pouvez cumuler plusieurs Pass 3Skdo (Plus) sur une même commande et utiliser tout autre moyen de paiement en complément.
Le Pass 3Skdo (Plus) ne peut donner lieu à aucune contrepartie monétaire, aucune monnaie ne peut être rendue. Le bénéficiaire est seul responsable de l’utilisation de ces Pass 3Skdo.(Plus). En cas de perte ou vol, il ne pourra être remboursé. En cas de dépassement de la date de validité, ce Pass 3Skdo (Plus) ne sera plus valable.
• En cas de problème ou pour toute question, qui contacter ?
Contactez nous par email en précisant votre numéro de commande, votre demande et les coordonnées où vous joindre. Notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
• Dans quelles enseignes puis-je utiliser mes Pass 3Skdo Plus?
En plus de 3 Suisses, le Pass 3Skdo est utilisable dans près de 50 enseignes.
• Comment utiliser mon Pass 3Skdo aux 3 Suisses ?
Le Pass 3Skdo peut être utilisé de deux manières :
- Par téléphone : Composez le 08.92.69.15.00 (0.34 euros/mn + surcoût éventuel de l’opérateur) et suivez les instructions de votre conseillère (le Pass 3Skdo ne doit pas être gratté)
- Sur le Web : rendez-vous sur le site www.3suisses.fr
J’AIMERAIS ETRE CLIENT CATALOGUE 3Skdo ET/OU Pass 3Skdo Pass 3Skdo Plus
• Quelles sont les opérations que je peux confier ?
Toutes les opérations de stimulation, de fidélisation ou de motivation peuvent être envisagées :
- que ce soit pour des demandes ponctuelles comme des demandes plus longues telles qu’une opération menée sur plusieurs mois ou annuellement :
- nous pouvons gérer les comptes participants,
- nous adaptons notre offre d’articles sur mesure
- nous pouvons animer votre opération au moment que vous aurez défini
- nous pouvons mettre une hotline spécifique pour votre opération
• Est-ce que je peux lancer plusieurs opérations, avec des objectifs et des cibles différents en même temps ?
Oui, il vous suffit de définir le règlement de chacune de ces opérations et les participants à intégrer dans les opérations.
• Puis-je avoir un retour sur mes opérations en cours et/ou finies en terme de résultats et de participation ?
Oui, si vous le souhaitez nous pouvons vous faire un arrêté des compteurs de points et des consommations chaque mois.
Ainsi, vous gagnez du temps grâce à notre gestion pointue des mouvements de points.
De même que sur demande, en fin d’opération, nous vous envoyons le bilan complet de votre opération.
J’AIMERAIS DEVENIR CLIENT CATALOGUE 3Skdo-collection
• Puis-je personnaliser mon opération aux logos de ma société ?
Oui, le catalogue 3Skdo-collection est conçu de façon à ce que chacun puisse le personnaliser aux couleurs de sa société.
• Pouvez-vous me suggérer une sélection de produits cadeaux qui marchent bien ?
Oui, nous connaissons les meilleures ventes d’articles 3Skdo-collection et nous pouvons vous faire une sélection sur mesure des articles les plus souvent demandés. Ceci pour satisfaire encore plus vos participants.
• Les cadeaux proposés dans le catalogue 3Skdo-collection ne correspondent pas à mes attentes, puis-je avoir accès à d’autres produits ?
Oui, dans la mesure où nos articles présents dans le 3Skdo-collection de base ne vous conviennent pas, nous recherchons pour vous des articles correspondant à vos souhaits et au profil de vos participants.
• Je souhaite proposer à mes participants un voyage est-ce possible ?
Oui, les voyages font aussi partie de nos offres cadeaux.
• Quel est le délai de livraison des articles ?
Vos articles commandés vous sont livrés sous 2 à 4 semaines en moyenne.
• Quelles mesures sont prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des données que je transmets à 3 Suisses Entreprises ?
Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires à la sécurité des données que vous nous transmettez.
Rien n’est communiqué sans votre accord.
JE SUIS BENEFICIAIRE DU CATALOGUE 3Skdo-collection
• Comment commander mon cadeau ?
Par fax, par courrier ou par téléphone (option)
• J’ai reçu mon article cadeau, mais je n’en suis pas satisfait(e), que puis-je faire ?
Les modalités de retour de votre article sont spécifiées sur le bon de commande reçu avec le colis.
Si vous avez cependant des questions, notre service téléphonique saura vous renseigner sur la démarche à suivre.
• Mon article cadeau n’est toujours pas arrivé, que puis-je faire ?
Vous pouvez appeler nos hôtesses, elles s’occuperont du suivi de votre commande et vous renseigneront sur l’état de votre colis.
JE VEUX DEVENIR CLIENT DU 3Skdo WEB
• Comment faire pour initialiser mon opération ?
Toutes les spécificités liées à l’initialisation de l’opération vous sont données dans la proposition commerciale transmise par votre attaché régional. Si des zones d’ombres persistent, n’hésitez pas à appeler votre attaché.
• Que fait-on des données et des fichiers que je transmets à 3 Suisses Entreprises ?
Nous intégrons ces données à nos fichiers participants et ne communiquons à personne d’autre ces données.
Nous ne les réutilisons pour aucune autre démarche que celle liée aux commandes articles et à leur livraison.
• Mes participants ont-ils un compte personnel ?
Oui, en début d’opération vous pouvez choisir les identifiants de vos participants et mots de passe. Dans le cas contraire, nous vous envoyons ces identifiants et codes attribués par défaut, pour le communiquer comme vous l’entendez à vos participants.
• Puis-je bloquer le compte d’un participant ?
Oui, quel que soit le motif pour lequel vous souhaitez bloquer un compte il suffit de nous transmettre votre demande pour que ce blocage soit effectué dans les plus brefs délais.
• Mes participants pourront-ils changer de mot de passe personnel en cours d’opération ?
Oui, vos participants auront la possibilité de changer leur mot de passe personnel quand ils le souhaitent.
• Puis-je ajouter des participants en cours d’opération ?
Oui, il est possible de réinjecter en cours d’opération de nouveaux participants.
• Puis-je administrer mon opération sur le site :
La plate forme 3Skdo est prévue pour vous laisser le plus de liberté pour administrer et suivre votre opération.
• Combien de temps faut-il pour créer mon propre site à partie du 3Skdo web ?
Il faut compter à peine une semaine des lors que toutes les informations ont été communiquées.
• Je souhaite un seul gestionnaire de mon opération et qui s’occupe des mailings ainsi que de l’incrémentation des points :
3 Suisses Entreprises prend en charge l’ensemble en collaboration et après validation de l’organisateur de l’opération.
• Je souhaite avoir une opération multi canal ou mon bénéficiaire peut avoir son catalogue cadeaux papier mais aussi web et avoir des renseignes par téléphone. IL peut aussi choisir son mode de commande de son cadeau soit par courrier, par téléphone ou plus simplement par le web ?
3Suisses Entreprises a crée la plate forme 3Skdo pour répondre à toutes les problématiques du multi canal et être le plus souple afin de répondre à toutes les problématiques des opérations.